211 8000 313
  • Λ. Μαραθώνος 21, Νέα Μάκρη, Αττικής
  • 2118000313
  • Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
Newsletter
Γίνεται φόρτωση...

ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Η εγγύηση των εμπορευμάτων ισχύει εντός της εταιρείας μας. Σε περίπτωση που προκύψει κόστος μεταφορικών από και προς στην εταιρεία μας τότε αυτά επιβαρύνουν εξ’ ολοκλήρου τον πελάτη.  

• Τα προϊόντα θα πρέπει να αποστέλλονται κανονικά στην αρχική τους συσκευασία για να μην παθαίνουν φθορές κατά την μεταφορά. (Αν δεν υπάρχει η αρχική συσκευασία τότε η αυτοσχέδια συσκευασία θα πρέπει να είναι σωστά κατασκευασμένη έτσι ώστε το προϊόν να είναι ασφαλές κατά την μεταφορά).
• Τα προϊόντα θα πρέπει να αποστέλλονται με τα απαραίτητα για την λειτουργία τους παρελκόμενά τους
* Τροφοδοσίες
* Κεραίες (Εάν υπάρχουν)
* Καπάκια (που έχουν πιθανά s/n) (φυσικά το s/n που αναγράφεται στο καπάκι θα πρέπει να ταυτίζεται με αυτό της συσκευής)

Αν οποιοδήποτε από τα παραπάνω είναι απαραίτητο και δεν έχει αποσταλεί  τότε η διαδικασία του τεχνικού ελέγχου δεν θα προχωρά μέχρις ότου το τεχνικό μας τμήμα παραλάβει όλα τα απαραίτητα εξαρτήματα. Σε περίπτωση όπου η παραπάνω διαδικασία διαρκέσει πέραν των 10 ημερών το δέμα θα επιστρέφεται στον πελάτη με δική του χρέωση μεταφορικών χωρίς να έχει ελεγχθεί.

• Τα προϊόντα θα συνοδεύονται υποχρεωτικά και πάντα από σημείωμα που περιγράφει τη βλάβη κατά προτίμηση την ειδική φόρμα RMA την οποία μπορείτε να βρείτε παρακάτω στην ιστοσελίδα μας. Αν τα προϊόντα δεν συνοδεύονται από σχετική αναφορά βλάβης τότε δεν θα ελέγχονται μέχρις ότου αποσταλεί η σχετική αναφορά βλάβης με fax ή e-mail.
• Η διάρκεια του τεχνικού ελέγχου των προϊόντων από το τεχνικό μας τμήμα διαρκεί από 24 έως 72 ώρες ανάλογα με το φόρτο εργασίας του τεχνικού τμήματος αλλά και ανάλογα με το χρόνο που απαιτείται για να ελεγχθεί πλήρως το προϊόν (τύπος δυσλειτουργίας κλπ).
• Προϊόντα που έχουν αγοραστεί με τιμολόγιο θα πρέπει να εισέρχονται στην εταιρεία μας συνοδευόμενα  από  σχετικό παραστατικό (Δελτίο αποστολής).  Σε περίπτωση που κάποιος από τους πελάτες μας δεν διαθέτει σχετικό παραστατικό ενώ έχει αγοράσει το προϊόν με τιμολόγιο τότε και μόνο τότε θα αποστέλλει το προϊόν κατόπιν συνεννοήσεως με κάποιον από τους εκπροσώπους της εταιρείας μας.

Για εσάς, που είστε βέβαιοι ότι το προϊόν που έχετε αγοράσει είναι ελαττωματικό και επιθυμείτε να το αντικαταστήσετε άμεσα με νέο, η εταιρεία μας πρωτοπορώντας και πάλι καθιερώνει την υπηρεσία FAST RMA RESOLVE AND REFUND. Με αυτό τον τρόπο, και παρόλο που το τμήμα RMA μας είναι από τα ταχύτερα σε εξυπηρέτηση στην Ελλάδα, μπορείτε να εξυπηρετήσετε τις RMA ανάγκες σας ακόμα πιο γρήγορα!
Αναλυτικά η υπηρεσία προσφέρει τα εξής:
Αγοράζετε μια νέα πανομοιότυπη συσκευή με την ελαττωματική συσκευή. Στη συνέχεια, αποστέλλετε στην εταιρεία μας την συσκευή που θεωρείτε ελαττωματική προς έλεγχο από το τεχνικό μας τμήμα. Η διαδικασία είναι πανομοιότυπη με την κλασική διαδικασία RMA που περιγράφεται παραπάνω με τη διαφορά ότι αντί για την απλή φόρμα RMA, συμπληρώνετε τη φόρμα FAST RMA RESOLVE AND REFUND. Μετά τον τεχνικό έλεγχο που θα ακολουθήσει από το τεχνικό μας τμήμα:
• Σε περίπτωση που η συσκευή που αποστείλατε είναι πράγματι ελαττωματική, εκδίδουμε πιστωτικό τιμολόγιο για τη συσκευή και πιστώνουμε άμεσα, στον τραπεζικό λογαριασμό που μας έχετε δηλώσει στη φόρμα το ποσό του πιστωτικού.
• Σε περίπτωση όμως που η συσκευή αποδειχτεί ότι δεν έχει ελάττωμα, τότε σας επιστρέφουμε πίσω τη συσκευή που μας αποστείλατε ως ελαττωματική χωρίς να ακολουθήσει οποιαδήποτε πίστωση σας.

Εάν βρίσκεστε εντός Αττικής μπορείτε να εκμεταλλευτείτε την καινοτόμα υπηρεσία μας αυθημερόν παράδοσης όπου κατόπιν συνεννόησης, ΙX της εταιρείας μας αναλαμβάνει την παραλαβή και παράδοση των ελαττωματικών συσκευών σας με χρέωση 3€ για κάθε συσκευή ανά δρομολόγιο της εταιρείας μας.

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν έχει επιστραφεί ως ελαττωματικό αλλά παρά ταύτα μετά τον τεχνικό έλεγχο από τον οποίο θα περάσει το προϊόν διαπιστωθεί ότι λειτουργεί κανονικά, ο πελάτης καλείται να πληρώσει την αξία του τεχνικού ελέγχου η οποία είναι 15€ συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.

Υποβολή της φόρμας RMA μπορεί να γίνει και ηλεκτρονικά στο email: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Συνημμένα:

ΕΙΔΙΚΗ ΦΟΡΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
ΦΟΡΜΑ FAST RMA RESOLVE AND REFUND

ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Όλα τα προϊόντα που διατίθενται προς πώληση στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Xpatit καλύπτονται από εγγύηση καλής λειτουργίας της οποίας το διάστημα είναι ίσο με αυτό που ορίζει ο κατασκευαστής του προϊόντος και οι όροι ισχύος της εγγύησης είναι αυτοί που επίσης ο κατασκευαστής ορίζει. Ο χρόνος της εγγύησης ξεκινά από την ημερομηνία έκδοσης των νόμιμων παραστατικών από την εταιρεία μας προς τους εκάστοτε πελάτες μας και στα οποία αναγράφονται πάντα, τα serial number των προϊόντων.
Οι εγγυήσεις των προϊόντων καλύπτονται απευθείας από την XPATIT - ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΤΕΡΚΕΝΙΔΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε. και η εγγύηση των προϊόντων ισχύει εντός της εταιρείας μας. Το παραπάνω σημαίνει ότι ελαττωματικά προϊόντα τα οποία επιστρέφονται προς τεχνικό έλεγχο προκειμένου να διαπιστωθεί ενδεχόμενη δυσλειτουργία διακινούνται προς και από την εταιρεία μας με ευθύνη και έξοδα του αγοραστή.
Ο αγοραστής μπορεί να ενημερωθεί για τα διαστήματα των παρεχόμενων εγγυήσεων είτε στην επιμέρους σελίδα του κάθε προϊόντος στο σχετικό πίνακα εγγυήσεων, είτε τηλεφωνικά από εκπρόσωπο της εταιρείας αναφέροντας μάρκα και μοντέλο προϊόντος. Ειδικότερα για τις εγγυήσεις των προϊόντων προβλέπονται βάσει του ελληνικού νόμου τα ακόλουθα:

N. 3043-2002

Και συγκεκριμένα για τα προϊόντα τεχνολογίας αιχμής προβλέπονται τα ακόλουθα:

«Η διάρκεια της εγγύησης πρέπει να είναι εύλογη σε σχέση με την πιθανή διάρκεια ζωής του προϊόντος. Ειδικά, για τα προϊόντα τεχνολογίας αιχμής, η διάρκεια της εγγύησης πρέπει να είναι εύλογη σε σχέση με το χρόνο κατά τον οποίο τα προϊόντα αυτά αναμένεται ότι θα παραμένουν σύγχρονα από τεχνολογική άποψη, αν ο χρόνος αυτός είναι συντομότερος από την πιθανή διάρκεια ζωής τους.»

ΣΥΝΔΕΣΗ ΧΡΗΣΤΗ